Diseño de sistema de indicadores de gestión para fijar metas en el departamento de facturación

• Resumen
• Abstract

El presente estudio se realizó en el Centro Médico, dedicado a ofrecer servicios integrales de salud. El objetivo de la investigación consistió en proponer un diseño de sistema de indicadores de gestión para fijar metas en el departamento de facturación a crédito. Esta investigación se abordó bajo un tipo descriptivo, proyecto factible, enfoque de campo, tipo documental no experimental. La muestra estuvo representada por (23) personas de facturación y cobranza; el estudio fue censal, implementando un instrumento de recolección y la observación directa. Los resultados demostraron que los trabajadores desconocen que los procedimientos utilizados son los más idóneos para el desarrollo de actividades, los clientes reportan altos índices de morosidad. Se concluye que los indicadores de gestión constituyen una herramienta de monitoreo que pueden incorporar mejoras para obtener un excelente desempeño, los aspectos que en conjunto podrían beneficiar el sistema y la puesta en marcha de los indicadores de gestión.

The present study was carried out at the Medical Center, dedicated to offering comprehensive health services. The objective of the research was to propose a design of a management indicator system to set goals in the credit billing department. This research was approached under a descriptive type, feasible project, field approach, non-experimental documentary type. The sample was represented by (23) billing and collection persons; The study was census, implementing a collection instrument and direct observation. The results showed that the workers are unaware that the procedures used are the most suitable for the development of activities; clients report high rates of delinquency. It is concluded that the management indicators constitute a monitoring tool that can incorporate improvements to obtain an excellent performance, the aspects that together could benefit the system and the implementation of the management indicators